江西省消保委2020年“3·15”消费忠告

发布日期: 2020-03-12 12:42 浏览次数: 来源: 江西省市场监督管理局

一、新冠肺炎疫情期间消费忠告

目前,我省疫情蔓延势头得到有效遏制,防控工作取得阶段性明显成效。群众渴望恢复正常生活秩序,外出购物、理发、健身等消费需求越来越迫切。但随着复工复产、返城人员流动高峰的到来,我省疫情防控进入新阶段,我省“外防输入、内防扩散”任务依然严峻,不可放松警惕、掉以轻心。在此,省消保委提醒:

一是外出消费要选择安全、正规的场所和渠道。疫情未完全结束前,大家除上班外仍要坚持不外出,不串门、不聚餐、不聚集。实在必须外出的,务必做足防护措施,戴口罩,勤洗手,勤消毒。购买生活必需品,一定要去经过严格消毒的超市和场所,配合测量体温和信息登记,注意避开人群错峰消费。此外,要通过正规的销售途径购买商品,要查看包装标识是否齐全,是否超过保质期,不要购买“三无”及质量不合格的商品;网上购物或订餐,要留意发货时间与快递物流信息,尽量选择无接触收货,留存好购买票据等凭证,便于发生消费争议时有效维权。选购口罩等防疫用品时,要注意查看产品执行标准,医疗器械注册信息,如果一时购买不到,也不要恐慌,要坚定信心,听从当地政府和防控部门的安排,以居家防护为主,不要通过陌生的“微商”等渠道购买防控用品。

二是坚决做到拒食野生动物。食用野生动物存在一定的健康风险,国家已明令禁止各农(集)贸市场、超市、餐饮单位、电商平台等经营场所进行任何形式的野生动物交易活动。坚决做到不采购、不馈赠、不接收、不加工、不食用野生动物,如发现违法违规交易野生动物应立刻举报。

三是合理消费,不必过度恐慌而抢购囤货。当前,物资供应基本正常,消费者不必冲动消费,盲目大量囤积口罩、消毒杀菌用品、食物等防疫、生活用品,不仅容易造成资源的浪费,甚至会引起疫情防控前线物资匮乏。疫情期间,不要轻信某类保健食品、药物可以预防、治疗疫情,应以官方发布的权威信息为准。

二、选择预付式消费需谨慎

预付式消费一直是消费维权工作中的热点和难点,部分经营者往往通过设置优惠的消费折扣额度,吸引消费者一次性存入较大金额,且预存的金额越多优惠越大。经营者这一系列的举措,往往会让部分消费者在优惠面前不考虑自身实际需要,产生消费冲动,而消费者在享受优惠的同时,也可能存在出现经营者易主或倒闭等情况的风险。在此,省消保委提醒:

一是充分了解经营者的基本情况及信誉度

消费者在选择预付式消费之前,应货比三家,做到多看、多听、多比,不要轻信推销人员的宣传话术和经营者的优惠幅度,尽可能多通过参考网络评价、亲友意见等形式,全方位了解经营者的基本情况、服务质量、企业信誉等内容。此外,消费者应要求经营者提供营业执照等材料,提前了解经营者是否在有关部门备案、是否证照齐全等情况,并在确认无误后进行拍照留底,作为相关证据保存。

二是理性选择消费项目

消费者要适度消费,理性办卡。在办理预付卡时,应按照自身的实际需求,合理选择消费项目及充值金额,平均消费次数过低的项目,不建议办理预付卡。消费者在签订协议时还应尽量缩短消费周期,以此降低风险系数。

三是细化预付式协议约定内容

消费者办理预付式消费时,应和经营者签订书面协议,明确约定预付卡的折扣力度、使用范围、消费期限、转让要求、退款条件及违约责任等内容,付款后也要保留好预付款相关支付凭据等证据。一旦发现经营者出现经营异常情况,请立即拨打市场监管热线12315进行投诉举报,以维护自己的合法权益。

三、家装消费如何避免踩“雷”

新房装修,本是一件令人充满期待的事。但很多消费者,尤其是第一次装修的消费者在准备装修前,常常会在眼花缭乱的装修宣传广告前看花眼。部分家装公司更是会在装修宣传广告中暗藏收费陷阱,采用所谓的“超低价装饰、一口价装修、拎包入住”等模糊性语言吸引消费者眼球,博取消费者信任,但在施工阶段却不断增加项目和费用,否则就威胁消费者停工。在此,省消保委提醒:

一是消费者在选择装修公司前,要仔细审核其营业执照等相关证照和资质是否齐全。消费者要理性对待商家的促销手段,做到货比三家,避免冲动消费,同时注意保留商家促销宣传广告等证据,并将商家承诺的优惠条件写入正式合同再签约付款。商家部分看似方便又实惠的装修“套餐”,实则很可能隐藏消费陷阱,消费者更需提高警惕。

二是消费者和装修公司之间签订的合同需明确装修内容明细,合同中要注明施工工期、验收程序、双方各自提供材料的明细表和日期等,针对双方违约金的赔付比例也需明确。对装修使用材料的品牌、型号、标准均要在合同中明确注明,不能简单采用“国内某品牌”“国际知名品牌”等笼统说法。装修合同中对容易产生歧义的条款,要进行备注并详细说明。

三是部分消费者与装修公司签了合同后,就认为可以高枕无忧,坐等收房。但实际家庭装修过程中,装修现场也是问题频发的环节。消费者要积极参与到装修过程中,盯牢施工现场,定期检查家装工程施工,了解装修公司使用的施工材料是否符合合同约定,熟悉家装进度,如发现问题要第一时间拍照取证,固定线索,并及时和家装监理、施工人员联系协商解决。如协商不成,可以拨打12315热线投诉。

四、干洗衣物要多留心

随着天气逐渐转暖,很多人都会把家中御寒的冬衣的拿到干洗店清洗。但部分干洗店存在设备不洁、水洗当干洗或使用有害洗涤剂等行为,导致干洗市场鱼龙混杂,让消费者的合法权益受到损害。在此,省消保委提醒:

一、要了解衣服清洁的正确方式

干洗是利用化学有机溶剂来去除衣服上的污渍,再加上一些干洗工艺来完成对衣物的清洁。但是干洗并不适用于所有类型的衣物。如干洗羽绒服会导致羽绒脱脂,破坏羽绒弹性,降低其保暖性,而人造革或化纤等材质的服装干洗后则会干裂变硬。所以消费者在干洗衣物前,一定要先查看衣物上的吊牌,了解衣物的成分说明和厂家提供的干洗建议,不适宜干洗的衣服不能干洗。

二、要选择合适的干洗店进行消费

部分不良商家为节约成本,会只对衣物进行局部清洗,且洗衣时分类不严,极不卫生,很容易出现交叉感染。此外,还有的干洗店以水洗后烫干代替干洗。消费者应尽量选择到场地规模大、信誉较好、设施完备、证照齐全、洗衣质量可靠的干洗店消费,不能因贪图便宜而到价格很低的干洗店洗衣服。对于一些价格昂贵的高档衣物,消费者最好选择保价洗涤,并书面约定具体条款,明确发生损坏如何赔偿如何处理。

三、取衣时需当场查验

消费者和干洗店在衣物交接前,一定要当面检查衣物有无破损、变形、褪色、污渍、掉扣等现象,如发现存在问题,应当面提出。有些消费者取了衣服后不检查,要直到穿时才发现问题,就会造成不必要的纠纷。

五、警惕婚纱摄影消费陷阱

结婚是每个人一生中的大事,许多即将跨入婚姻殿堂的新人,都特别重视拍摄婚纱照这个环节,甚至愿意花大价钱来拍摄展现人生美好时光的婚纱照。但在婚纱拍摄消费过程中,有些不良的婚纱摄影经营者通过巧立名目、消费诱导等方式设置消费陷阱,来侵害消费者的合法权益。在此,省消保委提醒:

一是合同套餐外的衣服要加钱。

新人们在选择婚纱照套餐时,往往会忽略合同中的内容细节。如只约定了衣服的数量,而遗漏选择衣服的款式,从而落入不良经营者的消费陷阱,多花冤枉钱。新人们在选择婚纱套餐时,一定要与经营者谈清楚套餐包含的内容,如婚纱款式、配饰和可挑选的范围等,且相关内容应写在签订的书面合同之中。否则,就有可能在拍摄时,被经营者额外收取费用。

二是化妆师推荐收费化妆品。

新人在拍摄前化妆的时候,一些化妆师往往会推荐化妆品,并将功效说得神乎其神,劝说新人购买。许多新人由于怕不买推荐产品,化妆师就不会用心为其服务,从而被动地购买了那些昂贵的化妆品。如遇到这样的情况,建议委婉拒绝。或提前与化妆师沟通,根据实际需要自行提前购买。

三是底片拿回要收费。

经营者在拍摄婚纱照时,往往会给新人们拍摄上百张照片,但新人们只能按照约定挑选其中很少的一部分比较满意照片。如果想拿回剩余的照片底片,则需要额外付费。建议新人们在跟经营者签订拍摄婚纱照协议时,需约定服务结束后,经营者应当将照片、底片、数据资料一并交付消费者,不得另行收取费用。且未经消费者允许,不得保留和向他人提供消费者的照片、底片、数据资料。

六、紧绷食品消费安全弦

民以食为天,食以安为先,食品安全的重要性不言而喻。随着我国社会主义市场经济不断发展,消费者可选择的食品种类也越来越丰富,但食品安全问题依然不容忽视。在此,省消保委提醒:

一是选择在正规的农贸市场、超市、商场或商店购买食材或食品。一些流动摊贩销售的食品,可能存在食材卫生问题、食品盛放器皿不洁、周围加工环境脏乱差、食品加工人员没有配戴口罩及手套等问题,带来严重安全隐患。

二是在网络订餐时,选择合法正规的供餐单位订餐。消费者应选择证照齐全、信誉好的网络餐饮服务单位订餐,切勿向无证无照、证照信息不全或证照信息与实际经营范围、经营地址不符的非法供餐者订餐。建议不要在微信及朋友圈等“私房菜”经营店订购餐品,以免出现有关食品安全方面的问题无法维权。

三是在选择聚餐场所时,消费者要注意查看餐厅是否持有食品经营许可证,重点关注食品安全卫生,选择证照齐全、管理规范、食品安全有保障的餐饮企业。

四是选购保健食品应查看产品包装、标签、说明书上是否标注有保健食品标志、保健食品批准文号或备案号、保健功能、食品生产许可证号等产品信息。使用保健食品时则应按说明书的要求食用,切勿盲目超剂量食用保健食品。

五是注意保留相关消费凭证。无论是在线下实体店购买食材或用餐,还是通过线上订餐,均要注意留存好消费小票、发票等相关凭证(如订单截图、聊天截图、付款截图等),以备维权之需。

七、旅游消费的注意事项

近年来,旅游成为广大群众在物质生活需求得到满足后,追求精神文化需求的重要体现。但随着旅游消费的普及化,各种各样的消费问题也出现了。在此,省消保委提醒:

一、签订合同需仔细

消费者在选择出游时,要选择正规旅行社,拒绝个人或无资质单位提供的旅游服务。消费者和旅行社之间必须签署旅游合同并仔细阅读合同条款,选准出游线路,明确旅游行程、交通、食宿、违约责任等容易发生纠纷的事项,支付款项后注意索要发票,并妥善保存旅游合同、行程单、门票、发票等重要凭证。

二、警惕低价旅游陷阱

当下,很多消费者都会选择通过网络平台预订旅游消费项目,而部分线上旅游平台也会推出如“秒杀”“特价”等引人眼球的活动。面对低价诱惑,消费者更需要擦亮双眼,警惕低价旅游陷阱。在面对特价旅游项目时,应问清该项目的限制使用条件,看清合同中包含的内容和需自理项目,不能将价格作为唯一选择标准,切不可单因贪图便宜参加低价旅游团,增强风险防范意识,避免因贪图便宜而上当受骗。

三、出国(境)旅游前做好准备

出国(境)旅游的消费者还应了解目的地的风俗规矩和消费习惯,以及最新的自然气候条件和政治因素,关注当地和我国使领馆发布的消费安全预警,牢记救助联系方式,以便在发生意外或消费纠纷时寻求有效帮助。

八、购房过程中如何避免纠纷

对绝大多数消费者来说,购房属于非常重大的消费项目。如果在购房前因一时疏忽大意,购买了会产生纠纷的房产,无疑对消费者是沉重打击。在此,省消保委提醒:

一、购房前应注意查看相关证照

消费者在购房前必须要求开发商提供并仔细查看其是否具备《建设用地规划许可证》《建设工程规划许可证》《建筑工程施工许可证》以及营业执照等相关证照。如果开发商的楼盘还未建成,则还需向消费者出示《商品房销售(预售)许可证》。

二、不要盲目相信开发商宣传广告

消费者对开发商的宣传广告或销售人员的宣传话术,应理性对待,不能盲目相信。部分不良商家为了销售进度,不顾实际情况,刻意在宣传广告中利用模糊用语来夸大楼盘的优越性,容易让消费者产生误解。消费者在购房前应实地查看楼盘周边情况,可以通过网络多了解该楼盘的口碑及实际情况,避免误入圈套。

三、签订合同要注意细节

消费者和开发商签订购房合同时,应仔细查看购房合同,一定要将合同中的各项内容约定详尽、准确,避免用含糊不清的用语,如违约责任、房屋质保、不动产证办理期限、逾期交房责任等方面的内容尤其要注意。购买精装房的消费者应要求开发商在合同中明确其所使用的建材品牌名及具体型号、颜色等,避免部分不良开发商以次充好,欺骗消费者。

九、购买汽车需牢记三点

随着我国经济的快速发展和人民生活水平的提高,汽车消费已经成为普遍的大众消费。但消费者在购买汽车时也频频出现合法权益受到损害的情况,主要集中在汽车质量、合同以及售后服务等问题。在此,省消保委提醒:

一、多对比,综合了解品牌车型情况

消费者在购车前应提前做足相关功课,货比三家,多渠道了解所中意品牌车型的配置情况、车型是否成熟、口碑、油耗、售后反馈等信息。购车需根据自身实际需求宣传车型,不要被部分不良4S店的虚假宣传或促销活动所迷惑。

二、留心格式合同中的“霸王”条款

消费者不要轻信销售人员的口头承诺,要将购买车型、提车时间、相关配置、售后服务等内容在合同上体现。消费者在与4S店签订合同时,应留心格式合同中的“霸王”条款,例如延迟交车、缴纳保证金或指定消费等条款。部分不良4S店会利用格式合同“霸王”条款来免除自身责任,加重消费者负担。消费者如遇到捆绑购买车险、贷款方可享受优惠、强制店内上牌等非自愿选择服务要求要予以拒绝。

三、提车时不能疏忽大意

消费者在提车时,应检查该车的车辆合格证是否存在抵押、合格证与发动机所标注编号是否一致、车身是否有明显划痕、重要部件的性能等信息。若发现存在问题,应立即向4S店提出。有条件的消费者可以请专业人士是陪同一起对车辆进行查验,如存在质量问题,应拒绝提车。

十、选购、使用玻璃淋浴房有诀窍

随着生活品质的提升,不少消费者在装修新房时,都想设计一间干净独立的洗浴房,最常见的办法就是把洗浴的空间用玻璃隔断起来。在此,省消保委提醒:

一是尽量选择信誉好的大型专卖店,注意查看产品使用说明书、厂名厂址、供应商地址电话、保修单等证书和信息是否齐全,购买时向经营者索取发票等有效凭证。通过网络平台购买时,尽量选择生产企业官网或者网购平台官方旗舰店进行购买。

二是有条件的消费者可选择采用夹层玻璃制作而成的淋浴房(屏)。

三是选择正规厂家科学安装淋浴房(屏),特别注意安装产品的稳定性。非正规厂家安装人员的不恰当安装形成的自然应力,会增加产品爆裂的风险。

四是请专业人员对已购买的淋浴房(屏)钢化玻璃贴膜,降低产品爆炸后玻璃碎片飞溅对人体造成的伤害。

五是避免冲击或倚靠淋浴房(屏)玻璃,最大可能地降低外力对淋浴房(屏)的损伤。